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终结快递乱象关键在倒逼企业拉直机

时间：2022年06月27日

终结快递乱象，关键在倒逼企业

终结快递乱象，关键在倒逼企业关键词快递业 , 企业快递业还未能适应业务量的井喷式增长，出现了泥沙俱下的问题。治理这些乱象，在《条例》中可以找到“药方”。　　碰到快递员不愿送货上门，你是不是选择了妥协？别着急，如此任性的快递员将越来... 快递业还未能适应业务量的井喷式增长，出现了泥沙俱下的问题。治理这些乱象，在《条例》中可以找到“药方”。

碰到快递员不愿送货上门，你是不是选择了妥协？别着急，如此任性的快递员将越来越少！5月1日起施行的《快递暂行条例》（以下简称《条例》，将为你“撑腰”。

《条例》可谓是应运而生。随着网购被列入中国“新四大发明”之一，国人每天产生的快递业务量令人叹为观止。有资料显示，去年我国完成快递业务量401亿件，这意味着平均每人每年要收30个快递。但快递业还未能适应业务量的井喷式增长，出现了泥沙俱下的问题。快递员不愿送货上门者有之，私拆用户包裹者有之，贩卖用户个人信息者有之，凡此种种，给用户带来不便甚至重大损失。治理这些乱象，在《条例》中可以找到 “药方”。

《条例》的亮点之一就是对症下药，具有很强的针对性。比如，《条例》规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人”，向擅自把快递塞进快递柜的快递员说“不”；按照条例规定，快递员“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的”，对个人给予治安管理处罚，对企业最高可罚款20万元并令其“关门”，这更是下了一道“紧箍咒”。对贩卖用户个人信息等问题，《条例》也亮剑相向。

《条例》的另一大亮点，在于抓住了治理快递乱象的关键。除了约束快递员，《条例》主要是针对“经营快递业务的企业”作出规定，这就抓住了问题的“牛鼻子”。因为，快递企业对于培训和管理快递员负有直接责任，一旦快递员触碰法治红线，快递企业当为监管缺失负责；何况，一些快递员损害用户权益的行为，与快递企业管理失当息息相关，比如，有些快递企业的薪酬设计、奖惩机制逼得快递员“多拉快跑”，注重业务的“量”却使服务的“质”打了折扣。反过来看，国内有的快递企业，因管理有方而服务出色，赢得用户普遍认可，这也说明《条例》“响鼓敲在点子上”，将激发全行业管理升级的强劲内驱力。

当务之急，是把《条例》落到实处。《条例》对快递企业祭出的惩戒措施，力度很大，比如，对出售、泄露或者非法提供用户信息的快递企业最高可处以罚款10万元和吊销快递业务经营许可证。重拳出击，倒逼快递企业加强内部监管，可对消减快递乱象起到立竿见影的效果。

应当看到，立法不易，立法的过程会使所立之法存在一定滞后性。在《条例》制定过程中，一些物流企业在城市加快进行e栈、丰巢等快递柜的网点布局。对于快递柜背后各方权责利的划分，特别是在包裹丢失等情况下法律责任由哪一方企业承担，《条例》并未作出规定，这些问题，还有待将来在制定正式行政法规的过程中寻找答案。